5月4日，五一小长假过后第一天，国家旅游局在京举办新闻发布会，通报五一旅游投诉和旅游市场专项检查情况，公布了两起典型案例查处情况。其中，延安吴起县青年李某因在旅游过程中攀爬红军雕像，被列入全国游客不文明旅游名单。该不良记录保留期限为10年。

　　全国旅游投诉800件 “不合理低价”仍为热点

　　截止到5月3日20点，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%;旅行社投诉224件，占总量28%;饭店投诉53件，占总量7%;交通投诉18件，占总量2%;其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

　　在各类旅游投诉中，景区名列榜首，主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题，包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱，恶意提价，强迫购物问题突出。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。

　　从严从快查处两起典型案例：黑名单期限10年

　　根据专项检查情况和各地旅游投诉情况，并综合媒体和网络曝光案例，国家旅游局公布了五一期间涉及旅游市场秩序和游客不文明行为的两起典型案例。

　　第一例，云南省女导游陈春艳在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费行为案。国家旅游局高度重视，将其列为重大督办案件。云南省旅委组织执法机构回应及时，国家旅游局认为对此事应依法依规给予严肃处罚：⑴吊销陈春艳导游证，今后不得从事导游业务;⑵对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月;⑶对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处于2万元罚款。

　　第二例，陕西李文春攀爬红军雕塑照相案。照片被微信传出后，引起公众的谴责。国家旅游局立即进行督办，陕西省旅游局已将李文春已并列入“游客不文明行为记录”。吴起县胜利山景区因管理不严，被取消年度评先评优资格。国家旅游局研究决定：⑴将李文春列入“全国游客不文明行为记录”，期限10年;⑵吴起县胜利山景区因管理不善，两年内不得参评A级景区。

　　对“不合理低价”开展专项治理 可微信微博举报

　　彭志凯说，，国家旅游局将把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。系列举措包括接受社会监督。充分发挥社会和媒体的监督作用，开通微博、微信、邮箱、电话等举报渠道，经查实对举报人实行奖励。加大对典型案例的曝光力度，宣传引导消费者认清“不合理低价”的危害，提高理性消费意识。